De Sony WH-CH720N biedt veel, maar er zijn ook enkele punten waar rekening mee gehouden moet worden. Ten eerste is het noise cancelling systeem, al is het goed voor zijn klasse, niet op hetzelfde niveau als die van de duurdere Sony 1000X-serie of concurrerende high-end modellen. In zeer rumoerige omgevingen, zoals in vliegtuigen of drukke treinen, wordt achtergrondgeluid soms niet helemaal weggefilterd, waardoor het minder effectief kan zijn voor gebruikers die extreem stille audio-ervaringen zoeken.
Daarnaast is het ontwerp over-ear genoemd, maar technisch gezien zitten de oorschelpen eerder 'on-ear'. Dit betekent dat de oorkussens op je oren rusten in plaats van eromheen, wat voor sommige gebruikers na langdurig dragen toch minder comfortabel kan zijn. Ook al zijn de oorkussens zacht, bij lang gebruik kan er druk op de oren ontstaan, zeker als je grotere oren hebt of een gevoelige huid.
Verder kan de geluidskwaliteit, ondanks de audioverbeteringen zoals DSEE, niet helemaal tippen aan de kwaliteit van premium koptelefoons. Het geluid mist soms wat detail en dynamiek, vooral bij hogere volumes, en bassliefhebbers kunnen de bas iets minder krachtig vinden dan gewenst. Ook is het ontbreken van een audiokabel in de verpakking een gemis wanneer de batterij leeg is en je toch wilt luisteren zonder opladen.
Tot slot, hoewel de bediening via knoppen over het algemeen gebruiksvriendelijk is, zijn de knoppen relatief klein en zitten ze dicht bij elkaar. Dit kan in het begin wat onhandig aanvoelen, en het vereist wat gewenning om ze blindelings te bedienen. Spraakbediening is een goede toevoeging, maar vereist wel een stabiele verbinding en is soms minder responsief bij achtergrondgeluid.